Harrasteosa Oy – Automatisoitu WhatsApp-asiakaspalvelu varaosien ja huoltopalvelun tueksi
Harrasteosa Oy:lle toteutettiin Laravel-pohjainen WhatsApp-asiakaspalveluratkaisu, joka automatisoi yhteydenotot, kerää taustatiedot ja tukee huolto- ja varaosapalvelua.
Tiivistelmä
Harrasteosa Oy huoltaa vapaa-ajan laitteita ja myy niihin varaosia sekä myymälöissään että verkkokaupassa. Yrityksellä oli tarve nopeuttaa asiakaspalvelua erityisesti tilanteissa, joissa asiakas ei tiedä, mikä varaosa hänen laitteeseensa sopii.
Toteutimme Harrasteosalle WhatsAppiin perustuvan automatisoidun asiakaspalveluratkaisun, joka aloittaa keskustelun automaattisesti, kartoittaa asiakkaan tarpeen vaiheittain ja välittää kerätyt tiedot yrityksen työntekijöille. Ratkaisu yhdistää automaation ja henkilökohtaisen asiakaspalvelun samaan palvelupolkuun.
Projektin tavoitteena oli vähentää manuaalista työtä, nopeuttaa varaosien tunnistamista ja helpottaa huoltopalveluiden ajanvarausta. Lopputuloksena syntyi selainpohjainen chat-järjestelmä, jossa useat työntekijät voivat hallita WhatsApp-keskusteluja reaaliaikaisesti omilla käyttäjätunnuksillaan.
WhatsApp-keskusteluista sujuva palvelupolku työntekijöille
Ratkaisu rakennettiin siten, että asiakas aloittaa yhteydenoton verkkosivulle upotetun WhatsApp-bannerin kautta. Ensimmäisenä vastaa automaattinen asiakaspalvelubotti, joka kysyy vaiheittain laitteen tyypin, merkin, mallin ja muut varaosan tunnistamiseen tarvittavat tiedot. Kun työntekijä liittyy keskusteluun, olennaiset taustatiedot ovat jo valmiina.
Palvelu tukee myös huoltopalvelua: jos asiakkaan asia ei ratkea pelkällä varaosalla, keskustelun kautta voidaan tiedustella huoltoa ja varata huoltoaika. Tämä vähentää tarpeetonta edestakaista viestittelyä ja nopeuttaa palvelutilanteita.
Teknisesti palvelinpuolen logiikka toteutettiin Laravelilla modulaariseksi, jotta automaattivastauksia voidaan laajentaa ja muokata helposti. Ratkaisu mahdollistaa myös integraatiot ulkoisiin rajapintoihin esimerkiksi tuotetietojen tai saatavuustietojen hakemista varten. Selainpohjainen chat-käyttöliittymä rakennettiin Livewirella ja Alpine.js:llä, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen viestinnän sekä työpöytä- että mobiililaitteilla.
Järjestelmään toteutettiin lisäksi käyttäjäkohtaiset kirjautumiset, usean WhatsApp-numeron hallinta yhdestä käyttöliittymästä sekä sähköposti-ilmoitukset keskusteluista, jotka vaativat työntekijän vastausta.
Keskeiset ratkaisut ja ominaisuudet
- WhatsApp-asiakaspalvelun automatisointi
- Laravel-pohjainen web-sovellus
- Livewire- ja Alpine.js-käyttöliittymä
- Reaaliaikainen selainpohjainen chat
- Automaattinen taustatietojen keruu
- Usean työntekijän samanaikainen keskustelujen hallinta
- Sähköposti-ilmoitukset vastausta vaativista viesteistä
- Valmius integraatioihin ulkoisten rajapintojen kanssa
FAQ – Projekti pähkinänkuoressa
Moni aihe askarruttaa kun etsii omaan tarpeeseen sopivaa ratkaisua. Kokosimme yleisimpiä kysymyksiä verkkosivustoprojekteihin, toteutuksiin ja teknisiin ratkaisuihin liittyen. Jos oma kysymyksesi ei löydy listalta, kysy rohkeasti.
Harva verkkopalveluhaaste on meille täysin uusi tuttavuus.
Asiakas aloittaa keskustelun verkkosivulle upotetun WhatsApp-bannerin kautta, minkä jälkeen botti kysyy vaiheittain varaosan tunnistamiseen tarvittavat tiedot ennen työntekijän liittymistä keskusteluun.
Keskusteluja hallitaan selainpohjaisessa chat-järjestelmässä, jossa jokaisella työntekijällä on omat kirjautumistunnukset ja useampi henkilö voi seurata samoja keskusteluja samanaikaisesti.
Kyllä. Keskustelun kautta voidaan tiedustella huoltopalvelua ja varata huoltoaika, jos asiakkaan asia ei ratkea pelkällä varaosalla.
Kyllä. Ratkaisu suunniteltiin modulaariseksi, joten uusia automaattivastauksia voidaan lisätä helposti ja järjestelmään voidaan toteuttaa integraatioita ulkoisiin rajapintoihin.
Projektit käynnistetään yhteisellä suunnittelulla, jossa määritellään tavoitteet, käyttäjien tarpeet ja toteutuksen tärkeimmät linjaukset. Työpajat, säännölliset projektipalaverit ja selkeä viestintä varmistavat, että kaikki pysyvät ajan tasalla projektin etenemisestä.
Trimedia vastaa projektin etenemisestä, teknisestä toteutuksesta ja kokonaisuuden hallinnasta, mutta asiakas on mukana tärkeissä päätöksissä koko matkan ajan. Yhteistyö jatkuu tarvittaessa ylläpidon ja jatkuvan kehityksen merkeissä.
Vastaamme vuositasolla satojen asiakkaiden sivustojen ylläpidosta. Osaava ylläpitotiimi on valmiina palvelemaan – ja meidän kanssamme ylläpidon ongelmat loppuvat.
Hoidamme WordPress-sivustojen ylläpidon niin että se ei kuormita teitä. Päivitykset tehdään, tietoturva on kunnossa ja sivusto on valvonnassa ympäri vuorokauden.
Toteutustiimi
Heikki Kontturi
Web Developer
Arto Saksola
CEO
Kiinnostuitko?
Kerro lyhyesti mitä olette suunnittelemassa — vastaamme parissa päivässä ja kerromme rehellisesti mitä se vaatii.
Ota yhteyttä oheisella lomakkeella tai soittamalla!
Muita toteutuksia
Aivosäätiö – Lahjoittaminen digiaikaan
Helposti lähestyttävä verkkopalvelu, jossa lahjoittaminen, tiedonvälitys ja sujuva käyttäjäkokemus muodostavat toimivan kokonaisuuden.
Autokorjaamo.fi – Yli 800 korjaamon varauspalvelu yhdelle alustalle
Laravel- ja Livewire-teknologioilla toteutettu Autokorjaamo.fi yhdistää yli 800 autokorjaamon palvelut, hinnat ja ajanvarauksen yhdelle alustalle.
DcQuiz – Web-kysely raha-asioista ja talouskäyttäytymisestä
DcQuiz on Laravelilla toteutettu web-kysely, joka auttaa pohtimaan rahankäyttöä ja vertailemaan vastauksia kumppanin tai muiden vastaajien kanssa.
eHautaus – Verkkopalvelu, joka helpottaa hautausjärjestelyjä verkossa
eHautaukselle toteutettiin WordPress-verkkopalvelu ja räätälöity hautajaisten suunnittelutyökalu, joka helpottaa hautausjärjestelyjä ja tukee yhteydenottoja.
Elega AI-keittiögeneraattori
Verkkosovellus, joka tekee remonttihaaveesta näkyvän hetkessä
EWQ – Verkkosivusto, joka tekee myymäläviestinnästä helposti ymmärrettävää
Projektissa kirkastettiin olemassa olevaa ilmettä ja sovellettiin sitä paremmin digitaaliseen ympäristöön.